Colaboración en: Proporcionar  el contacto de primer nivel a los usuarios, tanto presencial como en línea. Instalación y mantenimiento de tecnología, asistencia, diagnóstico y solución de problemas, verificación, actualización y configuración de sistemas, gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad. 
Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.